❌ Jak host zruší rezervaci
Hosté mohou zrušit svou rezervaci sami, bez nutnosti volat do restaurace. Používají k tomu odkaz v potvrzovacím e-mailu.
Jak zrušení funguje?
- Host obdrží potvrzovací e-mail s rezervací.
- V e-mailu je odkaz Zrušit rezervaci.
- Host klikne na odkaz – otevře se jednoduchá stránka.
- Hostovi se zobrazí detaily rezervace a výzva k potvrzení zrušení.
- Host potvrdí → rezervace je zrušena, host dostane e-mail s potvrzením zrušení.
Omezení pro zrušení
V nastavení lze nastavit minimální čas před rezervací, do kdy lze zrušení provést:
- Pokud je nastaveno například 24 hodin → host může zrušit nejpozději 24 hodin před začátkem
- Pokud je nastaveno 0 → host může zrušit kdykoliv
- Pokud host klikne na odkaz pozdě, zobrazí se mu zpráva, že zrušení již není možné
Jak tuto funkci zapnout nebo vypnout
V Nastavení rezervací zapněte nebo vypněte možnost Zákazník může zrušit rezervaci přes e-mailový odkaz.
- ✅ Zapnuto – odkaz pro zrušení je v e-mailu, host ho může použít
- ❌ Vypnuto – odkaz pro zrušení v e-mailu není (host musí zavolat nebo napsat)
Zrušení z vaší strany
Vy jako správce nebo personál můžete rezervaci zrušit přímo v administraci:
- Otevřete detail rezervace.
- Změňte stav na Zrušeno.
- Volitelně zadejte důvod.
- Uložte → host dostane e-mail o zrušení.
:::warning Pozor na zálohy Pokud host zaplatil zálohu a rezervaci zruší, vrácení zálohy závisí na podmínkách, které jste nastavili u dané služby. Vrácení se provádí přes vaši platební bránu (Stripe). Systém vás na zálohu upozorní při zobrazení zrušené rezervace. :::