💳 Záloha a online platba
Funkce zálohy a online platby jsou dostupné pouze na plánech Pro a Max.
Záloha je platba vašemu podniku, takže vám chodí přímo na váš Stripe účet — Rezervos peníze nedrží ani jimi neprochází. Než zálohy zapnete, propojte si vlastní Stripe účet v Systém → Provozovny → Online prodej vstupenek. Postup je stejný jako u vstupenek a je popsaný v Prodeji vstupenek.
Dokud účet propojený není, systém zálohu nevytvoří a řekne vám, co chybí.
Záloha je částka, kterou host zaplatí předem při rezervaci. Pomáhá snižovat počet no-show (hosté, kteří nepřijdou bez zrušení), protože host má finanční motivaci rezervaci dodržet nebo včas zrušit.
Jak zálohy fungují?
- V nastavení Služby zapnete požadavek zálohy a nastavíte výši.
- Host vyplní online rezervační formulář.
- Po odeslání formuláře je přesměrován na platební stránku.
- Host zadá platební kartu a zálohu uhradí.
- Rezervace je potvrzena až po úspěšné platbě.
- Záloha se zobrazí na detailní stránce rezervace.
Nastavení zálohy pro službu
- V administraci přejděte na Provoz → Služby.
- Otevřete konkrétní službu.
- Rozbalte sekci Záloha / Platba předem.
- Zaškrtněte Vyžadovat zálohu.
- Zadejte výši zálohy (v hlavní měně).
- Vyberte podmínky vrácení:
| Možnost | Popis |
|---|---|
| Plné vrácení při zrušení | Záloha se vrátí, pokud host zruší reservaci |
| Bez vrácení | Záloha se nevrátí ani při zrušení |
| Částečné vrácení (50 %) | Vrátí se polovina zálohy při zrušení |
Stav zálohy na rezervaci
Na každé rezervaci, kde byla záloha požadována, vidíte:
| Stav | Popis |
|---|---|
| Nevyžaduje se | Záloha nebyla nastavena pro tuto službu |
| Čekáme na platbu | Host dosud nezaplatil |
| Zaplaceno | Záloha byla úspěšně přijata |
| Vráceno | Záloha byla vrácena hostovi |
Vrácení zálohy
Pokud je rezervace zrušena a podmínky vrácení to umožňují, zálohu vraťte přes vaši platební bránu. Systém zobrazí upozornění, ale vrácení je třeba provést ručně přes váš platební portál.
Zálohy jsou zpracovávány přes platební bránu Stripe. Nastavení Stripe (API klíče apod.) provádí administrátor platformy při zřizování vašeho účtu. Jako majitel restaurace nemusíte žádné technické nastavení provádět sami.
Časté otázky
Musím zálohy nastavit pro všechny služby? Ne, zálohu nastavíte jen u těch služeb, kde to chcete vyžadovat.
Co se stane, když host platbu neprovede? Rezervace zůstane ve stavu „Čekáme na platbu" a nepovažuje se za potvrzenou. Systém hosta automaticky upozorní.
Mohu zálohu prominout výjimečně? Ano, jako správce můžete rezervaci ručně přesunout do stavu Potvrzeno bez ohledu na zálohu.