Přeskočit na hlavní obsah

🌐 Jak hosté rezervují online

Tato část popisuje celý proces online rezervace z pohledu hosta. Pochopení tohoto procesu vám pomůže lépe nastavit systém a být připraveni na to, co hosté zažívají.

Krok za krokem: online rezervace​

1. Host otevře rezervační stránku​

Host přejde na rezervační stránku vaší restaurace (např. https://vase-restaurace.cz/rezervace). Stránka je dostupná z libovolného zařízení – počítače, tabletu nebo telefonu.

2. Výběr služby​

Host vybere typ rezervace ze seznamu, který jste nastavili v sekci Služby. Například:

  • Večeře (90 minut)
  • Oběd (60 minut)
  • Degustační menu (120 minut)

Každá služba zobrazuje délku trvání a případnou cenu.

3. Výběr data a času​

Systém zobrazí kalendář s dostupnými termíny. Termíny, které jsou obsazené nebo mimo otevírací dobu, jsou automaticky zašedlé a nelze je vybrat.

4. Vyplnění detailů rezervace​

Host vyplní:

  • Počet hostů (1–50, podle nastavení)
  • Preference stolu (uvnitř, venku/terasa, bar, soukromý salon, bez preference)
  • Speciální příležitost (narozeniny, výročí, romantická večeře, obchodní jednání apod.)
  • Speciální požadavky (alergie, dietní omezení, jiné přání)

5. Kontaktní údaje a GDPR souhlas​

Host vyplní:

  • Jméno a příjmení
  • E-mailová adresa (povinné – pro zaslání potvrzení)
  • Telefon (volitelné)
  • Souhlas se zpracováním osobních údajů (povinné zaškrtnutí – GDPR)
  • Volitelně: Souhlas s marketingem (zasílání akcí a nabídek)

6. Odeslání rezervace​

Host klikne na Potvrdit rezervaci. Systém:

  1. Ověří dostupnost vybraného termínu
  2. Vytvoří rezervaci ve stavu Čeká na potvrzení (nebo rovnou Potvrzeno, podle vašeho nastavení)
  3. Přiřadí automaticky nejvhodný stůl
  4. Odešle hostovi potvrzovací e-mail s detaily a odkazem pro zrušení

7. Potvrzovací e-mail​

Host obdrží e-mail s:

  • Shrnutím rezervace (datum, čas, počet hostů, služba)
  • Odkazem pro zrušení rezervace (pokud je zapnuto)
  • Kontaktem na restauraci

Záloha / Online platba (plán Pro nebo Max)​

U některých služeb může restaurace vyžadovat zálohu. V takovém případě je host po odeslání formuláře přesměrován na platební stránku, kde zálohu uhradí online.

→ Zálohy a platby

Co vidí hosté v potvrzovacím e-mailu​

Hosté vidí:

  • Název restaurace
  • Datum, čas a délku rezervace
  • Počet hostů
  • Speciální požadavky, které uvedli
  • Odkaz pro zrušení (pokud je zapnuto)

Systém nikdy nezasílá hostu interní poznámky personálu ani informace o přiřazeném stolu.

:::info Jak upravit design rezervačního formuláře? Design a texty formuláře lze upravit v sekci Nastavení webu v administraci. Kontaktujte podporu, pokud potřebujete hlubší přizpůsobení. :::