🧑💼 CRM – zákaznické profily
CRM modul je dostupný výhradně na plánu Max.
CRM (Customer Relationship Management) je nástroj pro správu vztahů se zákazníky. Umožňuje vám sledovat historii návštěv, přidávat poznámky a označovat VIP hosty.
Co CRM nabízí?
Každý host, který se u vás zaregistroval nebo provedl rezervaci, má svůj zákaznický profil. CRM tento profil obohacuje o:
- Počet návštěv a datum poslední návštěvy
- VIP označení
- Tagy (štítky) – kategorizace hostů
- Interní poznámky o preferencích
Zákaznické profily
Kde je najdu?
V levém menu klikněte na Provoz → Hosté.
Co vidím na profilu hosta?
| Pole | Popis |
|---|---|
| Jméno a e-mail | Základní kontaktní údaje |
| Telefon | Telefonní číslo (pokud bylo zadáno) |
| Počet návštěv | Automaticky se aktualizuje po dokončení každé rezervace |
| Poslední návštěva | Datum a čas poslední dokončené rezervace |
| Souhlas s marketingem | Zda host souhlasil se zasíláním nabídek |
| Historie rezervací | Seznam všech rezervací tohoto hosta |
VIP hosté
Označte hosta jako VIP, pokud si zaslouží zvláštní pozornost:
- Stálý host
- Velký zákazník
- Célebrities nebo obchodní partner
Jak označit hosta jako VIP?
- Otevřete profil hosta.
- Zaškrtněte VIP host.
- Uložte.
VIP hosté jsou označeni v seznamu hostů a při zobrazení jejich rezervací. Personál tak hned ví, komu věnovat extra pozornost.
Tagy (CRM štítky)
Tagy vám pomohou segmentovat zákazníky do skupin:
| Tag | Kdy použít |
|---|---|
| Alergie | Host má potravinové alergie |
| Preferuje okno | Host preferuje sedět u okna |
| Firemní klient | Host přichází za firmou |
| Stálý host | Host se vrací pravidelně |
Jak přidat tag?
- Otevřete profil hosta.
- V poli CRM štítky vyberte jeden nebo více tagů.
- Uložte.
Interní poznámky
Do pole CRM poznámky zapište cokoliv, co by měl personál vědět o tomto hostu:
- „Preferuje stůl u okna, alergie na ořechy"
- „Oslava výročí každý rok v listopadu"
- „Přichází vždy se 4 lidmi z firmy XY"
Poznámky vidí pouze personál v administraci, hosté je nikdy nevidí.
Jak zapnout CRM modul?
- Přejděte na Nastavení → Nastavení rezervací → Dashboard a moduly.
- Zaškrtněte Povolit CRM modul.
- Uložte.
Přidejte poznámku ke každému hostu, kde zachytíte něco důležitého – preferenci stolu, alergii, oblíbený nápoj. Příště, když host zavolá, personál ho okamžitě pozná a nabídne personalizovaný servis.