Přeskočit na hlavní obsah

📧 E-maily zákazníkům

Systém posílá hostům automatické e-maily na klíčových místech jejich cesty. Každý typ e-mailu lze zapnout nebo vypnout v nastavení.

Typy e-mailů​

1. Potvrzení rezervace​

Kdy se posílá: ihned po vytvoření rezervace (nebo po ručním potvrzení správcem)

Co obsahuje:

  • Jméno restaurace
  • Shrnutí rezervace: datum, čas, počet hostů, název služby
  • Speciální požadavky, které host uvedl
  • Odkaz pro zrušení rezervace (pokud je zapnuto)

2. E-mail o aktualizaci​

Kdy se posílá: kdykoli správce nebo personál změní datum, čas, nebo jiný detail rezervace

Co obsahuje:

  • Přehled změn
  • Nové detaily rezervace
  • Odkaz pro zrušení

3. Připomínka (upomínka)​

Kdy se posílá: automaticky před rezervací – čas nastavujete vy (výchozí je 24 hodin předem)

Co obsahuje:

  • Připomenutí data a času rezervace
  • Počet hostů a název služby
  • Speciální požadavky, které host zadal
  • Odkaz pro zrušení

4. Žádost o recenzi​

Kdy se posílá: po označení rezervace jako Dokončeno – za nastavený čas (výchozí 2 hodiny)

Co obsahuje:

  • Poděkování za návštěvu
  • Odkaz na hodnoticí formulář (hvězdičky + komentář)

5. Potvrzení zrušení​

Kdy se posílá: po zrušení rezervace – buď hostem, nebo personálem

Co obsahuje:

  • Informace o zrušení
  • Pozvání k nové rezervaci (volitelné)

Jazyk e-mailů​

Systém posílá e-maily v jazyce, ve kterém host rezervaci vytvořil. Pokud rezervoval v češtině, dostane e-maily česky. Anglická verze se použije automaticky pro hosty, kteří použili anglické rozhraní.

Nastavení e-mailových notifikací​

  1. Přejděte na Rezervace → Nastavení rezervací → Notifikace.
  2. Zkontrolujte, že kanál E-mail je zahrnut v aktivních kanálech.
  3. Zapněte nebo vypněte jednotlivé typy e-mailů.

:::tip Doporučení Doporučujeme mít zapnuty alespoň potvrzení a připomínku. Tyto dva e-maily nejvíce snižují počet no-show (hosté, kteří nepřijdou bez omluvy). :::

Odeslání e-mailů – technické poznámky​

E-maily jsou odesílány přes nastavený e-mailový server (SMTP). Nastavení technické infrastruktury provádí administrátor platformy – jako majitel restaurace nemusíte nic konfigurovat.