Přeskočit na hlavní obsah

⭐ Žádost o recenzi a Google Maps

Systém automaticky posílá e-maily s žádostí o recenzi po skončení rezervace. Do těchto e-mailů můžete vložit přímý odkaz na vaší recenzi na Google Maps a interní stránku s recenzemi, aby měli hosté přesně kam kliknout.

Proč žádost o recenzi?​

  • Zvyšuje viditelnost: Více recenzí = lepší umístění na Google Mapách
  • Posíluje důvěru: Nový hosté vidí že vaše místo má hodnocení
  • Pobízí zákazníky: Email po návštěvě, když je zážitek čerstvý v paměti
  • Vrací se: Hosté, kteří napsali recenzi, se vracejí 3× více

Jak to funguje?​

Pracovní postup​

  1. Host si rezervuje a absolvuje návštěvu
  2. Příští den (nebo v nastavený čas) systém pošle e-mail: 
    Děkujeme za vaši návštěvu! Podělili byste se o svůj zážitek?

    Napsat recenzi na Google: [KLIK]
    Vaše feedback pomáhá nám zlepšovat
  3. Host klikne na Google Maps a napíše recenzi
  4. Vaše hodnocení roste a nový hosté vás vidí na mapách

Email také obsahuje​

  • ✅ Promo kód (např. THANKYOU10 na slevu na příští návštěvu)
  • ✅ Interní stránku s recenzemi (vaší komunity)
  • ✅ Odkaz pro zrušení nesouhlasu se zbožením e-mailů
  • ✅ Formulář pro interní zpětnou vazbu

Nastavení Google Maps odkazu​

Krok 1: Najděte svůj Google Maps odkaz​

Varianta A: Z Google Maps​

  1. Otevřete Google Maps
  2. Vyhledejte svou restauraci
  3. Klikněte na název (detailní stránka)
  4. Klikněte na Napsat recenzi (Write a review)
  5. V novém okně zkopírujte URL z adresního řádku (začíná https://maps.app.goo.gl/...)

Varianta B: Krátký odkaz​

Google nabízí speciální krátké odkazy pro recenze. Přejděte v rámci detailu podniku na:

  • Sdílet → Kopírovat odkaz → vyberte variantu s recenzí

Krok 2: Vložit odkaz do nastavení​

  1. Přihlaste se do Payload Admin
  2. Jděte na: Rezervace → Nastavení rezervací → Notifikace
  3. Zaznačte: ✅ Posílat e-mail s žádostí o recenzi
  4. Vyplňte pole: Google Review odkaz
    • Vložte vaš Google Maps odkaz
    • Příklad: https://maps.app.goo.gl/xV5kH2pQ...
  5. Nastavte Počet hodin po návštěvě (obvykle 24 hodin)
  6. Klikněte Uložit

Krok 3: Test​

  1. Vytvořte testovací rezervaci
  2. Spusťte endpoint /api/send-review-requests (nebo počkejte na automatické plánování)
  3. Zkontrolujte e-mail a ověřte, že odkaz pracuje
# Ručný test (příkazový řádek):
curl -X POST http://localhost:3002/api/send-review-requests \
  -H "x-cron-secret: YOUR_CRON_SECRET"

Formát Google Maps odkazu​

Správný odkaz vypadá takto:

https://maps.app.goo.gl/xV5kH2pQwA1B2cD3eF4gH5
https://google.com/maps/place/...

❌ Nesprávné (bez recenze):

https://google.com/maps/search/restaurace+praha
tip

Pokud si nejste jistí správností odkazu, klikněte na něj a měli byste vidět stránku "Napsat recenzi" s připraveným formulářem.

Promo kód v emailu​

E-mail můžete doplnit o promo kód, který hosté dostanou hned po napsání recenze. Příklad:

Za vaši recenzi dostanete 10% slevu na příští návštěvu!
Kód: THANKYOU10

Jak nastavit promo kód?​

  1. V Nastavení rezervací → Notifikace → Žádost o recenzi
  2. Zaznačte: ✅ Zobrazit promo kód
  3. Vyplňte: Promo kód pro review e-mail (např. THANKYOU10)
  4. Klikněte Uložit

Systém automaticky vloží kód do e-mailu.

Interní stránka s recenzemi​

Platforma podporuje interní recenze – když host klikne na "Napsat recenzi", může psát přímo na vaší stránce místo na Google.

note

Interní recenze jsou vhodné, když:

  • Nechcete zákazníky přímo na Google Maps (příliš přísné modování)
  • Chcete moderovat komentáře
  • Chcete sbírat zpětnou vazbu interně

Interní review page je dostupná na:

https://your-domain.com/cs/reviews/{cancellationToken}

Přímý odkaz se generuje automaticky a pošílá se v e-mailu.

Měření a analytics​

Kde vidím výsledky?​

  1. Google My Business (GMB) – počet recenzí a průměrné hodnocení
  2. Payload Admin – pole reviewRequestSentAt u každé rezervace
  3. Dashboard – sečteno kolik e-mailů bylo odesláno

Tipy na zvýšení počtu recenzí​

TaktikaEfektivitaObtížnost
E-mail přímo po návštěvě⭐⭐⭐⭐⭐Snadné
SMS upomínka 2 dny po⭐⭐⭐⭐Střední
QR kód u stolu (fyzicky)⭐⭐⭐Snadné
Promo kód jako motivace⭐⭐⭐⭐Střední
Osobní žádost od číšníka⭐⭐⭐⭐⭐Obtížné

Řešení problémů​

ProblémPříčinaŘešení
E-mail s recenzí se nepošleSMS kanál vypnutýZaznačte ✅ "Posílat e-mail s žádostí o recenzi"
Odkaz na Google nefungujeŠpatný URLOvěřte, že odkaz začíná https://maps.app.goo.gl/
Email se posílá příliš brzyNastavený časZvyšte "Počet hodin po návštěvě" (obvykle 24)
Promo kód se nezobrazujeVypnuto v nastaveníZaznačte ✅ "Zobrazit promo kód"
Interní odkaz je mrtvýToken je neplatnýZkontrolujte cancellationToken v DB

Best Practices​

✅ Správný postup​

  1. Nakonfigurujte Google Maps odkaz
  2. Povolte e-maily s žádostí o recenzi
  3. Testujte na testovacím účtu
  4. Aktivujte pro všechny hosty
  5. Monitorujte nové recenze v GMB

❌ Chyby​

  • ❌ Odkaz na Google bez možnosti psát recenzi
  • ❌ E-mail s recenzí hned po rezervaci (měl by být až po návštěvě)
  • ❌ Příliš časté e-maily (max. 1x za den)
  • ❌ Bez promo kódu jako motivace

FAQ​

Jak dlouho trvá, než se recenze objeví na Google?

  • Typicky 24–48 hodin, Google je kontroluje (anti-spam)
  • V GMB jsou vidět hned, v Maps až později

Mohu si vybrat, kterým hostům poslat žádost?

  • Zatím ne (v budoucnu ano)
  • Momentálně se posílá všem s completed rezervací

Jaký je výchozí čas žádosti o recenzi?

  • 24 hodin po skončení rezervace
  • Lze změnit v nastavení (1–168 hodin)

Jaký je dopad na deliverability e-mailů?

  • Minimální, pokud neposílate příliš vysokou frekvencí
  • Doporučujeme max. 1 e-mail za den na hosty

Mohu vypnout recenze pro určité rezervace?

  • Ano, v detailu rezervace zaznačte: ❌ Neslat recenzi

Integrace s CRM / Markerem​

Systém automaticky zaznamenává:

  • Datum odeslání reviewRequestSentAt
  • Přečtení e-mailu (pokud je povoleno tracking)
  • Napsanou recenzi (pokud použijete interní formulář)

Tyto údaje jsou dostupné pro export a analýzu.