🎟️ Prodej vstupenek
Vstupenka se u nás vždycky prodává na konkrétní akci. Nejdřív tedy vytvoříte akci, u ní nastavíte typy vstupenek — a teprve pak má tlačítko „Koupit vstupenku" na co odkazovat.
Čtyři způsoby prodeje
U každé akce zvlášť vyberete v sekci Vstupenky → Prodej vstupenek, jak to má fungovat:
| Režim | Co to znamená | Plán |
|---|---|---|
| Bez vstupenek | Volný vstup, nic se neprodává | jakýkoli |
| Rezervace, platba na místě | Host si vstupenku zarezervuje online, zaplatí u vchodu | jakýkoli |
| Prodej online | Host zaplatí kartou hned, peníze jdou na váš Stripe účet | Max |
| Prodej jinde | Tlačítko vede na GoOut, Ticketportal nebo Facebook | jakýkoli |
I rezervace bez platby odečítá z kapacity a umí vyprodat. Nemusíte tedy začínat online platbou, abyste měli přehled, kolik míst zbývá.
Typy vstupenek
U jedné akce můžete mít víc typů — třeba V předprodeji, Základní a Studentská. Každý typ má vlastní:
| Pole | K čemu je |
|---|---|
| Název | Co host uvidí ve výběru |
| Cena | 0 = vstup zdarma |
| Počet vstupenek | Kolik se jich prodá tohoto typu. Prázdné = omezuje jen kapacita akce |
| Maximum na objednávku | Kolik si jich smí koupit jeden člověk najednou |
| Prodej od / do | Okno prodeje. Prázdné „do" = prodává se až do začátku akce |
| Popis | Např. „vstup od 18:00, místo k stání" |
Kapacita akce je strop nad tím vším. Když má akce kapacitu 100 a je prodáno 97 vstupenek, nabídnou se poslední 3 — i kdyby u některého typu na papíře zbývalo 40 kusů.
Když jednomu typu skončí okno prodeje, automaticky se nabízí další. Nemusíte nic přepínat ručně.
Zapnutí online plateb
Online platba kartou je funkce plánu Max. Rezervace vstupenky bez platby funguje na jakémkoli plánu.
Kdo je prodávající
Vstupenky prodáváte vy, svým jménem a na svůj účet. Peníze chodí přímo na váš Stripe účet — Rezervos je nedrží ani jimi neprochází. My dodáváme software, prodávající jste vy.
Prakticky to znamená, že na vás zůstává:
- vystavení dokladu a odvod daní,
- vyřízení reklamací,
- vrácení vstupného při zrušení akce,
- komunikace se Stripe při sporné platbě (chargeback).
Postup
- V administraci otevřete Systém → Provozovny a svou provozovnu.
- Rozbalte Online prodej vstupenek.
- Klikněte na Propojit Stripe účet. Přesměruje vás to do Stripe.
- Ve Stripe projdete jejich ověřením — identita, adresa a bankovní účet, kam vám budou chodit peníze. (Co Stripe potřebuje)
- Po návratu klikněte na Zkontrolovat stav.
- Doplňte odkaz na obchodní podmínky a podmínky vrácení.
- Potvrďte tlačítkem Potvrzuji, že prodávám vlastním jménem.
Až jsou všechny kroky hotové, uvidíte zelené „Online prodej vstupenek je připravený."
Co dělat, když to nejde zapnout
Administrace vám vypíše přesně, co chybí. Ke každému bodu:
| Hlášení | Co s tím |
|---|---|
| Online prodej vstupenek je funkcí plánu Max | Přejděte na plán Max v Předplatné a doména, nebo použijte režim Rezervace, platba na místě |
| Není propojený Stripe účet | Klikněte na Propojit Stripe účet |
| Stripe zatím nepovolil platby | Ověření ve Stripe není dokončené. Otevřete dashboard Stripe — nahoře uvidíte, co po vás ještě chtějí (obvykle doklad totožnosti nebo bankovní účet) |
| Doplňte název firmy a IČO | Vyplňte je v sekci Firemní údaje. Kupující musí vědět, od koho nakupuje — bez toho prodej nespustíme |
| Doplňte odkaz na obchodní podmínky | Vložte odkaz na své obchodní podmínky. Musí být veřejně dostupný |
| Potvrďte, že prodáváte vlastním jménem | Klikněte na potvrzovací tlačítko — zaznamenáme, kdo a kdy potvrdil |
Stripe vyplácí na váš bankovní účet podle vlastního rozvrhu, ne okamžitě po platbě. Rozvrh i historii výplat najdete ve svém dashboardu Stripe — tam se také výplaty řeší, ne u nás.
Vrácení vstupného a reklamace
Kdy host nemá nárok na vrácení
U vstupenky na akci s pevným termínem se neuplatní 14denní odstoupení od smlouvy — jde o službu využití volného času podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku. Host tedy nemůže vstupenku vrátit jen proto, že si to rozmyslel.
Kdy nárok má
Když akci zrušíte, vstupné se vrací v plné výši. To platí bez ohledu na to, co máte v podmínkách.
Vrácení peněz provedete přímo ve svém dashboardu Stripe u konkrétní platby — jak na to. Rezervos vratky neprovádí, protože peníze nikdy nedrží.
Pole Podmínky vrácení a zrušení se zobrazuje kupujícímu ještě před platbou. Napište tam srozumitelně, jak postupujete při zrušení i přesunu akce — ušetří vám to většinu dotazů.
Doklady a daně
Rezervos vám nevystavuje doklady za prodané vstupenky — prodávajícím jste vy, takže doklady vystavujete svým zákazníkům sami, podle svého daňového režimu.
Podklady k tržbám najdete ve svém dashboardu Stripe v sekci Payments a Payouts, odkud se dají exportovat.
Elektronická evidence tržeb byla zrušena k 1. lednu 2023 a v tuto chvíli se neevidujete. Od 1. ledna 2027 se ale vrací jako EET 2.0 — pokud tou dobou budete prodávat online, počítejte s tím.
Co uvidí kupující
Ještě před odesláním objednávky se hostovi zobrazí:
- kdo vstupenku prodává, včetně IČO,
- upozornění, že u akce s pevným termínem neplatí 14denní odstoupení — a že při zrušení akce se vstupné vrací celé,
- vaše podmínky vrácení,
- zaškrtávátko se souhlasem s vašimi obchodními podmínkami (objeví se, jen když máte vyplněný odkaz),
- u online platby text tlačítka „Zaplatit 390 Kč", aby bylo jednoznačné, že objednávka je s povinností platby.
Cena se označí jako konečná — a pokud máte vyplněné DIČ, doplní se „včetně DPH".
Po zaplacení dostane host potvrzení e-mailem a rezervaci uvidíte v Rezervace jako každou jinou.
Jsou to informace, které musí spotřebitel dostat před uzavřením smlouvy. Když je má na jednom místě, nebude se na ně ptát — a vy máte doložené, že jste je poskytli.
Užitečné odkazy do Stripe
| Kam | Na co |
|---|---|
| Dashboard | Přehled plateb, vratky, výplaty |
| Co Stripe vyžaduje k ověření | Když ověření vázne |
| Výplaty na bankovní účet | Kdy a jak vám chodí peníze |
| Vracení plateb | Postup u zrušené akce |
| Sporné platby (chargebacks) | Když host platbu rozporuje u banky |
| Poplatky Stripe | Kolik si Stripe strhává |
Rezervos si z prodaných vstupenek nebere žádný podíl — platíte jen své předplatné a poplatky Stripe.
Jeden propojený Stripe účet pokrývá jak prodej vstupenek, tak zálohy u rezervací. Nastavujete ho jen jednou.